Puoi contattare l'assistenza di Realz Casino tramite chat dal vivo o via email, a seconda del tipo di dubbio da risolvere.
Un reclamo formale, però, va inviato a un indirizzo dedicato con un oggetto specifico, e riceve una risposta entro 10 giorni dalla ricezione, salvo casi particolarmente complessi.
Per un dubbio generico su conto, pagamenti o bonus, la chat dal vivo o l'email [email protected] sono i due canali principali a disposizione.
La chat è in genere più indicata per domande rapide, mentre l'email lascia una traccia scritta utile se la questione richiede più tempo o passaggi successivi.
Un reclamo formale va inviato via email a [email protected], con la parola "COMPLAINT" inclusa nell'oggetto del messaggio.
Inviare un reclamo tramite chat o senza l'oggetto corretto rischia di farlo trattare come un contatto generico invece che come un reclamo formale.
Un reclamo formale riceve una risposta entro 10 giorni dalla ricezione, salvo i casi particolarmente complessi che richiedono più tempo.
Se sono passati pochi giorni dall'invio, l'attesa rientra ancora nei tempi standard: conviene sollecitare solo dopo aver superato la soglia dei 10 giorni.
Le comunicazioni scritte si considerano ricevute entro 5 giorni lavorativi dall'invio.
Questo dettaglio incide sul calcolo dei tempi di risposta a un reclamo: il conteggio dei 10 giorni parte da quando la comunicazione risulta effettivamente ricevuta, non necessariamente dal giorno dell'invio.
Se la risposta ricevuta non risolve il problema, resta disponibile un'opzione di risoluzione esterna della controversia.
Questo significa che la risposta interna dell'operatore non è necessariamente l'ultimo passaggio possibile in caso di disaccordo persistente.
Richieste specifiche come l'autoesclusione seguono un percorso proprio, distinto dall'assistenza generica su conto e pagamenti.
Per richieste specifiche come l'autoesclusione, puoi consultare gli strumenti di gioco responsabile nella pagina dedicata.
Via email a [email protected], con la parola "COMPLAINT" nell'oggetto del messaggio.
Entro 10 giorni dalla ricezione, salvo casi particolarmente complessi.
Resta disponibile un'opzione di risoluzione esterna della controversia.
Chat dal vivo ed email, con un indirizzo dedicato per i reclami formali.
Includendo la parola "COMPLAINT" nell'oggetto dell'email inviata a [email protected].
La risposta può richiedere più dei 10 giorni standard previsti per i casi ordinari.
Sì, è disponibile come opzione se la risposta interna non risolve il problema.
Sì, si considerano ricevute entro 5 giorni lavorativi dall'invio.
© 2026 Realz